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    體驗經濟時代:宜家以“用戶體驗”為核心打造營銷戰略定位

    來源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2019-07-05 12:00:00

    互聯網時代,產品能夠取得成功,用戶體驗起舉足輕重作用。為此,“體驗經濟”一詞進入人們的視野。何謂體驗經濟?即指以產品為道具、服務為舞臺,提供用戶體驗為主要經濟提供品的經濟形態。體驗經濟注重消費者的感受性滿足,是一種服務經濟的延續,更是人類需求層次升華的必然趨勢。體驗經濟時代的到來,讓商家開始把企業營銷戰略定位的著力點放在用戶體驗上,他們皆認為得用戶體驗者得天下,如何提升用戶體驗度是商家在營銷戰略定位上應優先考慮的。

      針對用戶體驗,諾貝爾獎得主DanielKahneman經過深入研究發現,體驗記憶由高峰時的感覺與結束時感覺兩大因素決定,這就是峰終定律。峰終定律很大程度上影響消費者對購物體驗的回憶,進而決定下次是否繼續光顧。峰終定律對商家如何優化服務流程,提升用戶體驗起至關重要作用。

     


      宜家作為全球知名家具與家居零售商,對用戶體驗亦格外重視,在企業營銷戰略定位上同樣采用了峰終定律。“峰”即購物過程中既便宜又好用的掛鐘、好看的羊毛毯以及正宗瑞典肉丸等小驚喜。而“終”則是購物結束后的一元甜筒冰淇淋,看似賠本生意,實則為宜家帶來了極佳的“終”極體驗。當消費者回憶起宜家的購物之旅,則會記住宜家“峰”與“終”的購物愉快,為消費者下次進店購買產品打下良好的基礎。

      除了峰終定律,宜家獨特的店面路線設計與購物指引亦充分折射其體驗魅力。精妙無比的路線設計,令消費者不需要任何銷售人員的指引也可以順利逛完全程。而這期間,絲毫不會妨礙消費者將目光停留在各式各樣的精致小飾品與樣品間上。此外,宜家十分重視建設會員體系,建立名為“IKEAFamily”的會員俱樂部,忠誠會員遍及全球各大角落。在此基礎上,宜家利用先進的CRM客戶管理系統對會員進行分類,并針對性的給予會員個性化的促銷方案。不僅如此,每年宜家還會郵寄精美的產品目錄冊給到會員,借此提升用戶的忠誠度,讓其對宜家有更深入的認識。

      宜家這一系列為“用戶體驗”為中心的營銷戰略定位,給消費者提供了便捷購物渠道,使人們感覺像是擁有了私人設計師一般,讓消費者購買到心儀家居產品的同時,更讓消費者感受到家的美好。

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